La rétention du client, l’enjeu du m-commerce

Un besoin ? Une envie ? Une question ? Quoi qu’il en soit, il y a forcément une application pour ce que vous cherchez. De nombreuses entreprises l’ont bien compris et ont bâti leur business autour de cette idée. Pourtant, le plus compliqué dans la solidification de ce business est bien l’étape suivante, comment faire en sorte que le client réutilise votre application après avoir assouvi son envie ou trouver une solution à son besoin ? C’est ce que les professionnels appellent la rétention du client et c’est l’un des enjeux majeurs du marketing actuel. Pour garantir le succès de son appli, il ne suffit pas d’attirer le client, il faut le convaincre de revenir. On vous donne quelques conseils !

Le m-Commerce, c’est quoi au juste ?

Le m-commerce, ou commerce mobile, fait référence aux transactions commerciales effectuées à travers des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes. C’est une extension du commerce électronique traditionnel qui permet aux consommateurs d’effectuer des achats, de réaliser des transactions financières et de mener des activités commerciales à partir de leurs appareils mobiles, où qu’ils se trouvent et à tout moment.

Voici quelques points clés à retenir sur le concept de m-commerce :

• Accessibilité : Le m-commerce profite de la large diffusion des smartphones et des tablettes, permettant aux consommateurs d’accéder facilement aux sites web mobiles ou aux applications dédiées des détaillants. Cela offre une commodité et une flexibilité accrues pour effectuer des achats en ligne, quel que soit l’endroit où se trouve l’utilisateur.
• Applications mobiles : De nombreuses entreprises ont développé des applications mobiles spécifiques pour faciliter les achats et les transactions sur les appareils mobiles. Ces applications fournissent des interfaces utilisateur conviviales, des fonctionnalités de recherche, des options de paiement sécurisées et des notifications personnalisées pour améliorer l’expérience d’achat des utilisateurs.
• Paiements mobiles : Le m-commerce facilite également les paiements mobiles en utilisant des technologies telles que les portefeuilles électroniques, les services de paiement en ligne et les paiements par SMS. Les utilisateurs peuvent lier leurs cartes de crédit ou leurs comptes bancaires à leurs appareils mobiles pour effectuer des paiements rapides et sécurisés.
• Marketing et publicité mobile : Le m-commerce offre aux entreprises de nouvelles opportunités de marketing et de publicité ciblée. Les annonceurs peuvent diffuser des publicités mobiles en fonction de l’emplacement géographique de l’utilisateur, de ses préférences d’achat et de son comportement en ligne. Les notifications push et les offres promotionnelles peuvent être envoyées aux utilisateurs pour stimuler les ventes et la fidélité à la marque.
• Expérience utilisateur optimisée : Les sites web mobiles et les applications de commerce offrent des interfaces adaptées aux petits écrans des appareils mobiles, une navigation simplifiée et des processus de paiement plus rapides. L’objectif est d’offrir une expérience utilisateur fluide, intuitive et adaptée aux besoins des utilisateurs mobiles, ce qui peut se traduire par une augmentation des taux de conversion et de la satisfaction des clients.

Le m-commerce a connu une croissance significative ces dernières années, soutenue par l’adoption généralisée des smartphones et l’évolution des habitudes de consommation. Il offre aux entreprises de nouvelles opportunités de toucher les consommateurs de manière plus directe et de répondre à leurs besoins en constante évolution dans le monde numérique en constante évolution.

Mettre régulièrement l’application à jour

Afin de faire revenir le client, il faut lui apporter constamment du nouveau contenu à découvrir, qu’il trouvera innovant et captivant. Dans ce domaine, Zalando, le site d’e-commerce allemand spécialisé dans le prêt-à-porter est à la pointe. La nouvelle version de l’appli Zalando, déjà téléchargée plusieurs dizaines de millions de fois, offre un fil d’actualité constamment mis à jour, avec un carnet des tendances ainsi que des articles, des vidéos et des conseils donnés par des stylistes et mannequins reconnus. Le contenu tient ici une place importante et le client trouvera constamment de nouvelles informations pour l’aider et le convaincre dans ses achats.

Être présent partout

Ce qui fait la force d’une application est la possibilité de l’utiliser (presque) partout. Vous cherchez un taxi ? Uber. Une location courte durée ? Airbnb. Un restaurant ? La réponse pourrait être « la Fourchette ». En effet cette appli connait un grand succès et c’est notamment grâce à son important réseau de partenaires.

Il suffit de répondre aux questions « Où ? Quand ? Quoi ? » et l’appli trouve les restaurants qui correspondent autour de vous, en vous indiquant les prix, les cartes et les possibles réductions. La Fourchette recense plus de 40 000 restaurants à travers le monde dans son catalogue. Cette présence dans de très nombreuses villes lui permet de se rendre constamment utile pour le client.

S’inspirer des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont certainement les applications les plus utilisées aujourd’hui et surtout par cette génération que l’on appelle « millenials », ces jeunes en passe de devenir adulte et qui évolueront donc en clients avec un pouvoir d’achat. C’est pourquoi une start-up new yorkaise a décidé de lancer une application appelée « MikMak » dont le fonctionnement s’inspire directement des réseaux sociaux.

Les produits mis en vente sont présentés sous forme de vidéos courtes mises en scène par des comédiens, s’inspirant directement des formats vidéo d’Instagram ou de Snapchat. L’appli propose toutes sortes de produits, un peu à la façon d’Amazon. Pour les clients, les vidéos s’enchainent d’où le slogan « watch, laugh, shop ». On attire les clients par un contenu distrayant dans la pure logique des réseaux sociaux puis on les incite à acheter. Ce sont ici les codes de l’addiction aux réseaux sociaux qui permettent la rétention du client.

Pour qu’une application connaisse un certain accès, il est impératif de faire revenir le client et de le fidéliser. Cela passe par un travail quotidien pour rendre l’appli attractive, que ce soit dans la mise à jour du contenu, la recherche de partenaires ou la recherche d’un format innovant. Une application bien pensée, réfléchie et régulièrement mise à jour sera un atout pour retenir de nombreux clients.