Mobile : mon expérience désastreuse avec Honor et Huawei

Au mois de novembre dernier, suite à un nouvel incident, j’avais pris la décision de dire goodbye à l’iPhone ! Pour répondre à l’urgence et après avoir étudier les nombreuses solutions, j’ai alors opté pour la solution Honor 7s, une marque du constructeur Huawei. Sur le papier, un bon choix … avec le recul, beaucoup moins. Explications.

Pourquoi vouloir laisser tomber l’iPhone ?

Tout d’abord, je tiens à préciser que je ne crache pas particulièrement sur les produits Apple. Par exemple, je travaille avec sur un Mac Book Pro depuis plus de 7 ans maintenant et j’en suis plus que satisfait ! Le prix des ordinateurs Apple est plus élevé que celui des PC mais pour le coup ils sont vraiment robustes et performants.

Concernant les téléphones d’Apple, je suis un peu moins catégorique. Après avoir été un utilisateur de Blackberry pendant quelques années, j’ai succombé à l’iPhone un peu comme tout le monde. Oui c’est un belle objet et oui c’est un téléphone qui offre une expérience d’utilisation intéressante.

Mais avec le temps, j’ai aussi cumulé les problèmes et j’ai souvent du changer de téléphone. Mon premier iPhone, je l’ai acheté neuf. Par la suite, je me suis tourné à chaque fois sur des modèles d’occasion car mes finances ne m’ont pas toujours permises de suivre le rythme.

Car avec le temps, le prix de l’iPhone est devenu vraiment un gros frein. Je n’ai jamais été un early adopter et la flambée des prix des nouveaux iPhone ne m’a jamais encouragé à l’être.

La panne de trop …

En novembre dernier, la batterie de mon dernier iPhone a rendu l’âme à nouveau (je l’avais déjà changée en janvier 2018). Au même moment, l’écran du téléphone commençait à se décoller fortement. J’aurais pu à nouveau le faire réparer mais ça m’aurait coûter environ 80/100€ au total.

Tout ça pour un téléphone d’occasion qui commençait à tirer la tronche et qui pouvait me claquer dans les mains définitivement d’un moment à l’autre.

Pour faire simple, voici ce qui m’a encouragé à changer :

• Le prix : acheter le dernier iPhone à plus de 1000€ ! Je ne mettrais jamais autant dans un téléphone même si j’en avais les moyens
• iTunes : j’ai toujours trouvé cet outil vraiment nul !
• La batterie ! On est d’accord, la batterie c’est vraiment le gros point noir de l’iPhone ?!
• Les câbles Apple qui fonctionnent quand ils veulent
• L’obsolescence programmée ! J’en ai fait les frais cette année, j’ai du changé la batterie de mon iPhone en janvier dernier, juste deux ans après l’avoir déjà changée. Apple a d’ailleurs été condamné en Italie pour ça.
• La déontologie douteuse de cette empire américain …

Bref, oui on peut trouver un iPhone d’occasion pas trop cher mais c’est généralement sans garantie. Et j’étais un peu fatigué de jongler avec les réparations. J’avais envie d’un téléphone neuf, avec une garantie et vraiment abordable … car je n’avais pas envie de me couper un bras pour un téléphone.

Après avoir étudier pas mal de solutions, je me suis laissé séduire par le Honor 7s.

Premiers pas avec le Honor 7s

Honor est une sous marque du constructeur chinois Huawei. Depuis quelques années, ce constructeur bouscule le marché et commence à faire pas mal d’ombres à Apple, Samsung and co.

Globalement, les produits de Huawei obtiennent plutôt une bonne presse et se retrouvent dans les classements des meilleurs smartphones. Le Honor View 10 est classé dans les 10 meilleurs smartphones de l’année 2018 par exemple.

J’ai choisi le modèle Honor 7s car il me semblait offrir un excellent rapport qualité prix. En effet, pour seulement 120€, vous avez un smartphone avec :

• un écran de 5,45″ (bien plus grand que l’iPhone 6)
• un appareil photo de 13 MP et 5 MP front caméra
• un solution pour mettre 3 cartes sim
• une batterie super résistante
• une garantie de 2 ans

En achetant ce téléphone, j’avais bien conscience que je n’aurais pas non plus une bête de course. Il s’agit de l’entrée de gamme de la marque donc il serait limité.

Les premiers jours, j’étais plutôt content de mon achat dans l’ensemble. J’ai découvert des fonctionnalités sur Android qui me plaisent bien comme les widgets, la gestion de l’organisation du bureau ou la gestion des dossiers par exemple. J’étais super content de la batterie tenait vraiment très bien avec une utilisation intense.

Les seuls bémols :

• L’appareil photo laisse à désirer : avec quelques réglages on peut arriver à un résultat correcte mais sur un sujet en mouvement, il est largué.
• Les lenteurs du processeur.
• La mémoire interne limitée et on ne peut pas utiliser les cartes sim externes pour les applications par exemple

Il y a encore une semaine, j’étais tenté par l’idée de faire une vidéo pour vous présenter ce téléphone et en dire du bien. Oui car globalement, pour ce prix de 120€, on a un téléphone qui tient la route.

OUI … mais ça c’était avant le drame !*

Honor 7s : un téléphone en mousse ?

Lundi dernier, après seulement deux mois d’utilisation, mon téléphone Honor 7s … est décédé.

D’un moment à l’autre, l’appareil ne voulais plus s’allumer. Ecran noir. Au début, je me suis dit que c’était la batterie qui était déchargée. J’avais fait pas mal de photos dans l’après midi avec mon fils. En rentrant le soir chez moi, je le mets en charge et toujours rien. Je teste d’autres câbles, toujours rien.

Du coup, là, j’ai commencé à flipper car le problème semblait sérieux et je ne comprenais pas ce qui avait pu se passer. De plus je me doutais qu’au niveau SAV ça pourrait être un peu compliqué.

Heureusement pour moi, le constructeur Huawei a ouvert une boutique à Barcelone il y a pas si longtemps. Du coup, je fonce à la boutique ! Sur place, au premier coup d’oeil, la personne ne trouve pas la solution donc je leur laisse mon téléphone pour qu’il l’ouvre et trouve la panne. La personne me dit que ça devrait prendre une journée ou deux maximum.

Le lendemain, je reçois un mail de leur part. Il me propose un devis à 102€ pour la réparation du portable qui a subit un choc important à l’arrière. La carte mère est endommagée et ne fonctionne plus.

Là, je me dis que ça doit être une erreur, ce n’est pas possible. Je commence voir rouge pour plusieurs raisons :

1. Je n’ai rien fait de spécial avec mon téléphone pour l’endommager à ce point et je n’ai vu aucun choc avant de l’amener à la boutique. La personne sur place non plus.
2. Lundi, j’ai joué avec mon fils dans une piscine à boule mais je ne suis pas tombé et je n’ai pas fait d’acrobaties particulières. Vraiment aucune, j’insiste. Imaginons que ça vienne de là : une balle en plastique peut endommager à ce point ce téléphone ? Il est fait en mousse ou quoi ?!
3. Commercialement parlant, comment peut-on te proposer de payer une réparation à 100€ sur un téléphone d’une valeur de 120€ !? Si la carte mère vaut 100€, tout le reste vaut seulement 20€ ?!
4. Et la garantie de 2 ans, on en fait quoi ?! J’ai acheté ce téléphone il y a seulement 2 mois et je n’ai pas eu un usage « à risque ».

Une fois de retour à la boutique Huawei, je me dis que c’est une erreur et qu’ils vont me trouver une solution. NON, rien. Les deux personnes présentes dans la boutique n’ont absolument rien voulu savoir. Elles n’ont pas cherché à me trouver une solution. Elles ont même été plutôt très désagréables.

J’insiste sur le fait que je suis sûr et certain de ne pas avoir endommagé mon téléphone : je ne l’ai pas fait tomber, je ne l’ai pas jeté contre un mûr, je ne l’ai pas laissé entre les mains de mon fils … bref je n’ai rien fait de spécial. C’est important de le préciser parce que sinon je pourrais éventuellement dire que je n’ai pas eu de chance et que c’est de ma faute. Mais ce n’est pas le cas.

Du coup, j’insiste pour dépose une réclamation car ça me semble scandaleux. 

En attendant, je vais donc faire marche arrière pour agir un peu dans l’urgence. Ma femme m’offre gentiment son iPhone 6s d’occasion. Il n’est pas tout jeune non plus donc ce n’est pas dit qu’il ne me claquera pas dans les mains dans semaines qui viennent. Mais ça me laisse le temps de réfléchir et d’attendre un éventuel geste de la part de Huawei.

Conclusions 

• Opter pour la solution la moins chère n’est pas toujours la solution la plus économique
• Si vous achetez un Honor, pensez à prendre une coque de protection car ce produit n’est, a priori, pas très solide. Pour avoir jeter un oeil aux modèles plus haut de gamme de la marque, les carcasses semblent être faites de la même manière donc prudence.
• Un bon SAV, c’est important !

Affaire à suivre donc …

Je vous tiendrais informé de la suite donnée à ma réclamation car on ne sait jamais …

Enfin, j’espère que l’iPhone de ma femme aura encore une longue vie. Mais je reste toujours sur mes positions concernant l’iPhone donc je continue à réfléchir à la suite. J’aimerais pencher pour une solution à la fois abordable, solide mais aussi éthique.

Pas évident. En cherchant un peu, on trouve quelques solutions, peut-être que je succomberais à l’une d’entre elles si je dois à nouveau changer de portable dans les mois à venir.

• Opter pour le FairPhone
• Ne pas avoir de smartphone
• Ressortir le bon vieux Nokia 3310

Et vous, vous en êtes où avec votre smartphone ?

 

 

* L’image d’en tête de cet article illustre ma tête lors de ma discussion avec le SAV. Par contre je n’ai pas trouvé le copyright de cette image, désolé.